Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital

Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan di Era Digital Dalam lautan informasi tak terbatas di era digital, kepercayaan adalah mata uang berharga yang mendasari setiap interaksi antara bisnis dan pelanggan. Stephen M.R. Covey dengan tegas menyatakan bahwa "Kepercayaan adalah fondasi dari setiap hubungan, termasuk hubungan antara bisnis dan pelanggan." Sementara Philip Kotler menekankan bahwa, "Di era digital, kepercayaan menjadi semakin penting bagi bisnis. Pelanggan memiliki akses ke informasi yang tak terbatas, sehingga mereka dapat dengan mudah membandingkan dan memilih produk atau layanan dari berbagai perusahaan." Dengan lanskap yang begitu dinamis, strategi untuk membangun dan memelihara kepercayaan pelanggan adalah kunci utama. Artikel ini akan menggali langkah-langkah krusial yang dapat digunakan oleh perusahaan di era digital untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka, melewati sorotan teknologi yang terus berubah dan harapan yang semakin tinggi. Tan