Strategi Bauran Pemasaran 7A

1. Bagaimana visi dan strategi merek harus disesuaikan dengan tren baru dan permintaan pelanggan? Apakah organisasi Anda gesit dan mudah beradaptasi untuk memenuhi permintaan pelanggan di tingkat segmen?

2. Bagaimana adopsi teknologi baru mengubah ekspektasi konsumen dan pasar?

3. Bagaimana model organisasi dan operasi perlu diubah agar terjangkau dan cukup dapat diakses untuk memenuhi kebutuhan konsumen baru?

4. Seberapa cepat organisasi Anda dalam memecahkan pertanyaan pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa?

5. Apa tujuan organisasi? Bagaimana cara memenuhi tujuan baru untuk membangun keunggulan kompetitif yang bertahan lama?

6. Bagaimana penggerak bauran pemasaran tingkat lanjut dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen yang berubah untuk pertumbuhan bisnis yang sebenarnya?

1. Kelincahan dan Kemampuan Beradaptasi

Tantangan terbesar di era pasca-COVID-19 adalah memperkirakan bagaimana keinginan, kebutuhan, harapan, dan keputusan pembelian pelanggan akan berkembang. Ini membutuhkan kerja dalam tim dengan rekan-rekan di departemen lain seperti SDM, Keuangan, Operasi, dan TI untuk mengembangkan skenario yang berlaku secara keseluruhan untuk bisnis. Penting untuk mengetahui apa yang pelanggan rasakan tentang merek, bagaimana mereka bertindak, dan mengapa. Organisasi harus gesit dan mendengarkan 'Suara pelanggan (VoC)' untuk memantau diskusi pelanggan tentang masalah kesehatan atau informasi yang relevan dengan merek. Organisasi harus mendengar dari karyawan garis depan tentang email layanan pelanggan, panggilan telepon, dan obrolan layanan untuk perubahan dalam kekhawatiran atau sentimen mereka.

Dua direktur non-eksekutif non-independen - Ashok Kurien dan Manish Chokhani, mengundurkan diri dari posisi mereka pada 13 September. Investor juga menyerukan pemecatan mereka...

Pemasar harus menyesuaikan pesan mereka untuk mencerminkan realitas di lapangan sambil tetap etis dengan nilai-nilai merek. Organisasi perlu beradaptasi untuk mengelola janji, menciptakan kapasitas untuk mengatasi permintaan konsumen yang tertekan, dan tetap gesit untuk memanfaatkan platform baru dan pemosisian produk baru. Bisnis yang gesit dan mudah beradaptasi dengan konsumen akan menuai keuntungan dengan menciptakan kepercayaan merek, mendorong loyalitas, dan pada akhirnya nilai. Contohnya adalah ikatan antara perusahaan FMCG dan perusahaan rintisan pengiriman yang mendirikan saluran distribusi baru untuk memungkinkan barang-barang penting menjangkau setiap rumah melalui kolaborasi dengan perusahaan yang memiliki jaringan pengiriman, seperti Domino's, Swiggy, Zomato, dan Dunzo. Kombinasi ini mendefinisikan ulang bagaimana tim penjualan beroperasi dengan kolaborator baru dan mencapai tujuan bersama.

2. Adopsi Teknologi

Konsumen tetap menjaga jarak sosial, menghadirkan pengalaman offline online dan lebih memilih untuk membeli produk dan layanan yang menghemat waktu untuk menghindari kerumitan berurusan dengan banyak mitra saluran. Adopsi teknologi seperti Artificial Intelligence (AI), Advanced Data Analytics, Internet of Things (IoT), Augmented Reality (AR), dan Virtual Reality (VR) akan sepenuhnya mengubah cara merek berkomunikasi, meluncurkan produk baru, dan terlibat dengan konsumen, tanpa mengorbankan keselamatan konsumen.

Pemasar perlu memikirkan cara mengelola gelombang baru data besar saat ini dan menggunakannya untuk mempersonalisasi penawaran dan pesan dengan lebih baik ke segmen pelanggan yang lebih sempit. Analytics akan memainkan peran inti tidak hanya dalam melacak preferensi dan perilaku konsumen pada tingkat yang semakin terperinci, tetapi juga dalam memungkinkan respons yang cepat terhadap peluang atau ancaman. Model kuantitatif analitik yang ada mungkin tidak seakurat saat memprediksi perilaku di new normal, dan karyawan perlu "dilatih" tentang cara terbaik menggunakan data perilaku baru melalui model kualitatif. Bisnis perlu menciptakan penawaran yang sangat dipersonalisasi yang mengarahkan konsumen ke produk atau layanan yang tepat pada waktu yang tepat, dengan harga yang tepat, dan melalui saluran yang tepat. Contoh terbaik adalah aplikasi analitik real-time FedEx 'SenseAware'

Alih-alih menunggu untuk dipindai, sensor pintar ini secara aktif mengirimkan data yang mencakup segala hal mulai dari kecepatan perjalanan paket hingga apakah ada cahaya yang menembus kemasannya (yang terakhir akan menyarankan semacam masalah telah terjadi). FedEx menggunakan analitik canggih untuk secara aktif memantau jejaring sosial dan umpan video, mengidentifikasi masalah layanan pelanggan secara lebih proaktif. Perusahaan telah beralih dari mampu melihat apa yang terjadi menjadi apa yang terjadi pada 'Predictive Analytics' tentang apa yang akan terjadi. Analisis Lanjutan akan membantu mengetahui informasi berguna dari data yang bahkan belum pernah terpikirkan oleh para ahli dan akan mendorong inovasi bisnis untuk mengenal konsumen pada tingkat yang terperinci dan menawarkan solusi yang lebih nyaman dan cepat bagi mereka.

3. Keterjangkauan

Pandemi telah membawa perubahan yang lebih dalam pada sikap dan kebiasaan konsumen dalam membeli produk dan jasa. Beberapa dari konsumen ini harus mengubah kebiasaan membeli mereka karena kebutuhan. Merek reguler mereka tidak tersedia, jadi mereka mencoba sesuatu yang biasanya tidak mereka pertimbangkan. EY Future Consumer Index yang telah melakukan lima gelombang penelitian dengan 14.500 konsumen di 20 negara telah menyoroti bahwa konsumen lebih konservatif dengan pengeluaran mereka karena ancaman resesi membuat mereka khawatir tentang keuangan mereka dan potensi kenaikan signifikan dalam pembelian label pribadi (Merek pengecer).

Sentimen konsumen tentang nilai uang menunjukkan bahwa 60% konsumen global akan lebih fokus pada nilai uang di masa depan dan mencari cara untuk menghemat uang. Secara global, 54% konsumen mengatakan bahwa harga adalah kriteria pembelian yang lebih penting daripada sebelum COVID-19. Mereka sekarang akan mempertimbangkan produk label pribadi, dan ini mencerminkan ruang lingkup label pribadi untuk mengambil pangsa pasar dari produk bermerek di semua kategori dan geografi. Bahkan di pasar di mana penetrasi private label tinggi, ada ruang untuk ekspansi. Semua segmen konsumen tertarik dengan produk private label. sebagai nilai uang menggantikan kemewahan sebagai atribut yang diinginkan. Keterjangkauan akan mendominasi di era pasca-COVID-19.

4. Aksesibilitas

Tetap dapat diakses, mudah dijangkau oleh pelanggan, dan terlibat dengan mereka di setiap tahap proses pembelian mereka adalah langkah pertama untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan. Pandemi telah memberi pelanggan akses ke berbagai produk yang signifikan dari kenyamanan dan keamanan rumah mereka dan telah memungkinkan perusahaan untuk terus beroperasi meskipun ada pembatasan kontak dan tindakan pengurungan lainnya. Ini telah menyoroti perlunya kehadiran online yang kuat dengan strategi pemasaran digital yang dapat diakses dengan baik. Langkah pertama untuk akses mudah ke produk atau layanan perusahaan adalah memiliki situs web yang mudah dinavigasi dengan sistem pendukung responsif dengan konten yang lebih sedikit.

Pelanggan yang tidak puas memberi tahu antara 11-15 orang tentang pengalaman mereka, dan interaksi negatif dengan bisnis menyebar ke dua kali lebih banyak orang daripada yang positif. Terlibat dan mudah diakses oleh pelanggan mengurangi kemungkinan pengalaman negatif yang ditinggalkan dan meningkatkan kredibilitas bisnis. Dan untuk prospek yang mengunjungi situs web, ini merupakan sinyal langsung bahwa organisasi selalu dapat dijangkau ketika mereka memiliki umpan balik untuk dibagikan. Misalnya, dalam 18 bulan terakhir, konsumen telah mengadopsi berbagai tingkat layanan elektronik. Perbankan memiliki penetrasi yang relatif lebih tinggi, bersama dengan media dan hiburan. Layanan lain tertinggal karena berbagai alasan, mulai dari pilihan terbatas hingga aksesibilitas yang kurang optimal.

Meskipun iklan tidak membuat pengumuman apa pun, media sosial mulai bertanya-tanya apakah bintang DDLJ mengisyaratkan debut OTT-nya melalui ikatan promosi ini...

5. Keaktifan

Ketika seseorang menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan pelanggan, berapa lama waktu yang dibutuhkan anggota tim untuk menanggapi mereka? Ini mendefinisikan respon pelanggan atau ketepatan pada bagian dari organisasi. Respons pelanggan mengukur kecepatan dan kualitas di mana perusahaan menyediakan layanan pelanggan dan komunikasi. Fokus perusahaan harus cepat berkomunikasi melalui email, media sosial, telepon, dan sarana komunikasi lainnya yang terdaftar secara online. Sebuah studi Forrester menemukan bahwa 71% pelanggan mengatakan menghargai waktu mereka adalah yang paling penting. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan tanggapan dari perusahaan dalam waktu 30 menit setelah mengajukan pertanyaan dan perusahaan tertentu sangat baik dalam layanan pelanggan baik secara online maupun offline.

Ketika perusahaan memperlakukan semua pelanggan mereka sebagai pelanggan terbaik, pelanggan lain juga akan menjadi pelanggan terbaik. Tahukah Anda bahwa semakin lama pelanggan membeli dari sebuah perusahaan, semakin mahal pesanan mereka setiap kali? Hal ini menunjukkan nilai luar biasa yang hanya dimiliki satu pelanggan terhadap kesuksesan bisnis. Untuk mempertahankan pelanggan yang berharga ini dan mengubahnya menjadi pelanggan tetap, sangat penting untuk memiliki layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan ingin merasa bahwa uang mereka mengalir ke perusahaan yang menghargai dan peduli pada mereka. Organisasi perlu mengambil tindakan cepat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya.

Misalnya, staf di Ritz-Carlton diberdayakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ritz-Carlton memastikan bahwa pelanggannya menerima layanan yang luar biasa dan personal. Tujuannya adalah untuk mengembangkan ikatan emosional yang kuat antara staf hotel dan tamu mereka sehingga tamu tidak akan mempertimbangkan untuk tinggal di tempat lain, bahkan jika mereka memiliki pilihan.

6. Maksud atau Tujuan

Pandemi telah mempercepat kebangkitan perusahaan dengan tujuan atau tujuan yang kuat yang melampaui pendekatan “untuk mencari keuntungan” bisnis tradisional, menempatkan kesejahteraan masyarakat dan planet, transparansi, dan kolaborasi di jantung mereka bisnis inti. Organisasi harus menjawab tiga pertanyaan inti: Siapa kita? Bagaimana kami beroperasi? Bagaimana kita tumbuh? yang akan menentukan maksud atau tujuan keberadaan organisasi. Jawabannya adalah 'Identitas Organisasi'. Era pasca COVID adalah milik perusahaan yang tidak hanya terpaku pada keuntungan tetapi juga menciptakan rasa identitas yang kuat yang memenuhi kebutuhan karyawan akan afiliasi, kohesi sosial, dan tujuan. Perusahaan-perusahaan ini mencapainya dengan tiga cara: mereka bekerja dengan jelas sesuai tujuan mereka; mereka tahu bagaimana menciptakan proposisi nilai dan membangun keunggulan kompetitif yang bertahan lama,

Ketika organisasi memiliki tujuan atau tujuan yang jelas, ini membantu pemangku kepentingan mereka untuk menavigasi ketidakpastian dengan komitmen dan memanfaatkan celah yang tepat di pasar yang ada. Organisasi yang inovatif dengan jelas mengartikulasikan apa yang mereka perjuangkan, mengapa mereka ada dan menggunakan tujuan sebagai tujuan untuk menghubungkan karyawan dan pemangku kepentingan lainnya untuk berkembang. Organisasi yang berorientasi pada tujuan menginspirasi gelombang baru inovasi berorientasi keberlanjutan, dengan teknologi, produk, layanan, dan model bisnis baru yang lebih bersih untuk menciptakan nilai dengan cara yang nyata untuk membedakan diri mereka di pasar.

Pemberitahuan hukum disampaikan pada bulan Maret tahun ini kepada AAI dan direktur MIA mempertanyakan tag 'Adani' yang melekat pada papan nama...

Ini berarti pemasar harus mengomunikasikan pemahaman yang kuat tentang tujuan merek mereka—alasan yang didukung merek tersebut, atau area di mana merek bertujuan untuk membuat perbedaan nyata dalam kehidupan konsumen. Konsumen yang diberdayakan dan berpengetahuan menuntut agar merek menampilkan transparansi yang lebih besar di seluruh rantai pasokan mereka. Ke depan, perusahaan juga akan berada di bawah pengawasan untuk menghormati setiap komitmen yang dibuat dan meningkatkannya lebih lanjut untuk masa depan yang lebih berkelanjutan dan etis atau berisiko konsumen yang baru diberdayakan memanggil mereka.

Aim or Purpose diharapkan tetap menjadi bagian inti dari strategi perusahaan, dengan generasi bisnis berikutnya yang tidak hanya menampilkan tindakan hijau tetapi juga menyeimbangkan masalah sosial, kesehatan, dan lingkungan. Misalnya, Perusahaan produk perawatan kulit global Nivea India – Meluncurkan proyek untuk memproduksi pembersih tangan di India dan memberikannya secara gratis ke rumah sakit – Bergandengan tangan dengan mitra di seluruh rantai nilai untuk tujuan bersama; menerima persetujuan cepat pada produk dan lisensi untuk memproduksi dari otoritas pemerintah, bahan gratis dari pemasok, dll.

Dengan harapan konsumen yang difokuskan kembali selama krisis kesehatan, perusahaan berada di bawah tekanan besar untuk beradaptasi, dan tidak diragukan lagi, salah satu pendorong utama kesuksesan adalah inovasi yang gesit dengan tujuan atau tujuan pada intinya.

7. Mengatasi Penggerak Bauran Pemasaran Tingkat Lanjut

Untuk unggul di era pasca-COVID-19, organisasi harus membahas bagaimana penggerak bauran pemasaran tingkat lanjut akan disesuaikan dengan kebutuhan konsumen yang berubah untuk pertumbuhan bisnis yang sebenarnya. Merek dapat menyesuaikan bauran pemasaran lanjutan untuk pelanggan individu dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan ditargetkan dengan menjadi gesit dan mudah beradaptasi, penggunaan teknologi seperti analitik data, AI, AR, VR, otomatisasi, terjangkau, mudah diakses, cepat dalam pengiriman, dan tujuan- memimpin komunikasi kepada pelanggan tertentu di tempat dan waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat.

Sebuah studi oleh Gartner menemukan bahwa merek berisiko kehilangan 38 persen basis pelanggan mereka yang ada karena upaya personalisasi yang buruk. Pelanggan mengharapkan merek menggunakan data yang mereka bagikan untuk memahami dan mencerminkan kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan. Dengan mengabaikan personalisasi, merek mempertaruhkan tingkat kejatuhan pelanggan yang lebih tinggi di semua tahap saluran konsumen, pengembalian investasi yang lebih rendah, loyalitas pelanggan yang berkurang, pembelian impulsif yang lebih sedikit, dan pengembalian produk yang lebih tinggi dari pelanggan yang tidak merasa merek memahami mereka atau kebutuhan mereka.

Dikonsep oleh Taproot Dentsu, kampanye TV dan digital baru ini menyoroti kenikmatan konten di Facebook Watch...

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan email yang sangat kontekstual, rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan demografi pelanggan, psikografis, dan riwayat pembelian dan tampilan sebelumnya dimungkinkan dengan eksekusi yang tepat dari penggerak bauran pemasaran lanjutan. Penggerak bauran pemasaran 7A yang canggih adalah peta jalan menuju kesuksesan bagi organisasi di era pasca-COVID-19.

Jadi, apakah perusahaan Anda telah berpikir untuk menjalankan penggerak bauran pemasaran tingkat lanjut untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas di pasar yang sangat kompetitif?