tulus_saktiawan
Pemasaran berkembang dari 1.0 menjadi 4.0 Meskipun ada pemikiran yang berbeda tentang kapan pemasaran muncul sebagai suatu disiplin, mayoritas spesialis setuju bahwa itu terjadi sekitar awal 1900-an. Sangat mengesankan bahwa sebagai seni, praktik ini telah berkembang selama lebih dari satu abad.
Ada dua faktor utama yang dapat dipertimbangkan sebagai pendorong evolusi pemasaran: teknologi pemasaran dan kebutuhan konsumen.
Faktor pertama teknologi mulai berkembang dengan iklan cetak bergambar karena ini adalah satu-satunya saluran komunikasi yang efektif pada saat itu. Namun, munculnya pemasaran digital telah secara signifikan mengubah paradigma industri;
Faktor kedua kebutuhan konsumen adalah konstan dan variabel pada saat yang sama. Perusahaan membuat strategi pemasaran untuk menarik konsumen dan kebutuhan mereka, tetapi kebutuhan tersebut dapat berubah dengan cepat.
Persinggungan kedua faktor ini juga menjadi alasan mengapa pemasaran sebagai filosofi bisnis berkembang. Dewasa ini, ditetapkan bahwa pemasaran telah berkembang dalam beberapa tahap: 1.0, 2.0, 3.0, dan 4.0. Sementara evolusi ini mungkin terdengar seperti semacam pembaruan perangkat lunak, ada lebih banyak lagi, dengan setiap tahap menandakan periode tertentu dalam ilmu pemasaran.Untuk lebih spesifik tentang masalah ini:
Pemasaran 1.0 praktik yang berfokus pada produk. Ide utamanya adalah untuk menyoroti fitur dan manfaat produk dan meyakinkan calon konsumen untuk membuat keputusan pembelian;
Pemasaran 2.0 pendekatan berorientasi pelanggan. Tahap evolusi pemasaran ini lebih dekat dengan apa yang kita anggap sebagai pemasaran saat ini karena mengalihkan fokus pada kebutuhan pelanggan;
Marketing 3.0 pendekatan pemasaran yang berpusat pada manusia. Meskipun mungkin menyerupai tahap sebelumnya, sebenarnya ada perbedaan besar. Tahap ini lebih pada transformasi perusahaan untuk mencerminkan nilai-nilai kemanusiaan;
Marketing 4.0 transisi dari teknik pemasaran tradisional ke digital. Merek menjadi lebih dekat dengan konsumen mereka sementara teknologi membawa perubahan dalam dinamika kekuatan dan jenis pelanggan baru.
Paradigma baru Pemasaran 5.0 Definisi Pemasaran 5.0 Menurut Kotler, Marketing 5.0 mengacu pada penerapan teknologi yang dibentuk sedemikian rupa untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan meningkatkan nilai sepanjang perjalanan pelanggan. Kedengarannya cukup sederhana tetapi ada lebih dari yang terlihat. Penting untuk dicatat bahwa Pemasaran 5.0 berurusan dengan isu-isu yang jauh melampaui apa yang biasanya dianggap sebagai bidang disiplin pemasaran. Itulah sebabnya pengeluaran pemasaran digital terus meningkat selama beberapa tahun terakhir — konsumen menginginkan lebih banyak fitur!
Apa yang menyebabkannya?
Jadi, apa itu Pemasaran 5.0? Ini adalah pertanyaan yang agak rumit yang jawabannya tersembunyi dalam peristiwa global baru-baru ini. COVID-19 yang terkenal dan penyebaran globalnya menyebabkan penguncian dan kebijakan jarak fisik di seluruh dunia. Seperti yang diharapkan, ini pasti menyebabkan transformasi yang cukup besar dalam masyarakat dan gangguan pasar.
Secara alami, pemasar harus bereaksi terhadap perubahan ini, dan COVID-19 pada dasarnya menciptakan kondisi untuk digitalisasi bisnis yang lebih cepat, seperti yang dijelaskan oleh Kotler Marketing 5.0. Konsepnya sendiri mungkin cukup membingungkan dibandingkan dengan Marketing 4.0 karena kedua tahapan tersebut tentang teknologi. Namun, ada beberapa perbedaan substansial antara keduanya.
Untuk lebih spesifik, Kotler menyatakan bahwa Marketing 5.0 memerlukan fokus pada pengalaman konsumen melalui interaksi melalui teknologi. Meskipun konsumen sudah menggunakan teknologi, pemasar dihadapkan pada tantangan — bagaimana menciptakan hubungan dengan konsumen mereka melalui teknologi. Tantangan ini semakin diperkuat oleh fakta bahwa saat ini ada lima generasi yang hidup bersama, dan perilaku, preferensi, dan sikap mereka cukup kontras atau bahkan bertentangan.
Kesenjangan sosial semacam ini diperkuat oleh ledakan COVID-19 dan pengaruhnya terhadap generasi yang berbeda. Bagaimanapun, pandemi menyebabkan distribusi kekayaan yang lebih tidak merata karena generasi muda, yang merupakan mayoritas angkatan kerja, menjadi lebih rentan terhadap kekuatan eksternal yang berdampak negatif pada stabilitas ekonomi mereka. Menurut Kotler, kelas menengah perlahan-lahan menghilang dan pasar menjadi terpolarisasi — pasar mewah dikontraskan dengan produk pasar massal dengan harga rendah dan berfokus pada nilai.
Ada lebih banyak lagi yang perlu diperhatikan mengenai implikasi sosial dari COVID-19, efek ekonominya, dan konflik generasi. Di satu sisi, generasi yang lebih tua biasanya sekolah tua dalam ide-ide mereka tentang bagaimana segala sesuatunya harus bekerja, dan mayoritas eksekutif perusahaan adalah perwakilan dari generasi ini. Di sisi lain, generasi muda dihadirkan oleh karyawan yang lebih banyak berinvestasi dalam teknologi dan konsep modern. Akibatnya, kita terlibat konflik. Jadi, pemasar dihadapkan pada tantangan baru — bagaimana menggunakan teknologi untuk menenangkan semua generasi tanpa menciptakan perpecahan atau kebencian.
The Next Tech pendukung untuk Pemasaran 5.0
The Next Tech adalah istilah umum untuk sejumlah teknologi yang secara aktif digunakan oleh para pemasar saat ini. Pada dasarnya, teknologi berikut dianggap sebagai fiksi ilmiah hanya beberapa dekade yang lalu:
Melalui prisma pemasaran 5.0, teknologi ini memiliki tujuan untuk meniru fungsi dan kemampuan pemasar manusia. Meskipun ini mungkin terdengar seperti sesuatu dari The Matrix atau Bladerunner, beberapa perusahaan paling sukses di dunia sudah aktif menggunakan AI dan teknologi terkait.
The Next Tech dapat belajar dari berbagai sumber untuk mereplikasi kemampuan kognitif manusia dan mengungkap hubungan antara potongan-potongan data mentah yang seharusnya tidak dapat digunakan. Misalnya, dimungkinkan untuk menggunakan AI untuk analisis prediksi pembelian potensial dan bahkan pola belanja konsumen yang ada untuk menciptakan solusi potensial yang dapat digunakan untuk memperoleh yang baru. Analisis semacam ini tidak memerlukan terlalu banyak keterlibatan manusia dan mengarah pada penghematan biaya ditambah dengan hasil yang luar biasa! Itulah mengapa sulit untuk meremehkan dampak Next Tech pada praktik pemasaran secara keseluruhan.
5 komponen Pemasaran 5.0
Menurut Kotler, teknologi menambah nilai pemasaran melalui lima komponen:
Pemasaran berbasis data dapat dianggap sebagai dasar untuk segala jenis proses pengambilan keputusan. Ini tentang mengumpulkan data besar dan menganalisisnya untuk menciptakan solusi pemasaran yang optimal, seperti kebanyakan keputusan bisnis yang dibuat saat ini.
Pemasaran prediktif sedikit berbeda. Komponen ini lebih banyak tentang penggunaan analitik prediktif untuk membuat perkiraan pemasaran. Pada dasarnya, pendekatan pemasaran ini cukup efektif dalam menghemat waktu dan biaya bagi perusahaan karena mereka mampu menciptakan model pasar potensial dan bertindak sesuai dengan itu.
Pemasaran kontekstual adalah salah satu hal yang dapat dipandang sebagai tulang punggung pemasaran modern. Teknologi yang diterapkan dalam pemasaran kontekstual adalah tentang menganalisis lingkungan fisik dan informasi konsumen melalui antarmuka gadget yang tersedia.
Augmented marketing adalah tentang penggunaan teknologi untuk menyediakan pemasar dengan instrumen yang meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Pikirkan chatbots dan asisten virtual. Teknologi ini digunakan untuk menyediakan pelanggan dengan dukungan yang berarti yang dihasilkan melalui antarmuka digital.
Pemasaran tangkas lebih merupakan komponen organisasi dari Pemasaran 5.0. Pada intinya, pemasaran tangkas adalah tentang keterlibatan tim profesional yang sangat fleksibel dan fungsional yang mampu bereaksi terhadap lingkungan internal dan eksternal untuk menciptakan kampanye pemasaran yang sangat efektif. Kelincahan organisasi adalah salah satu komponen pokok dari setiap perusahaan modern saat ini.
Meskipun teknologi tampaknya menjadi titik fokus Marketing 5.0, sangat penting untuk memahami bahwa manusia mempertahankan peran sentral mereka dalam hal keputusan akhir. Bagaimanapun, teknologi dan manfaat yang dihasilkannya memberikan informasi yang dapat digunakan dalam proses pengambilan keputusan. Meskipun AI dapat belajar dari pola dan blok data yang berbeda, hasil akhirnya hanyalah simulasi dari apa yang akan terjadi.
Itulah sebabnya pemasar manusia tetap menjadi inti dari Marketing 5.0. Tujuan utama The Next Tech adalah untuk memperkuat kemampuan pemasar manusia untuk menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dalam hal ini, mereka berada di posisi yang sama dengan konsumen, yang berarti bahwa pemasar manusia dapat menciptakan solusi yang lebih relevan daripada yang dibuat oleh AI kondisi saat ini.
Simbiosis manusia dan teknologi masa depan pengalaman pelanggan baru Kotler jelas mengarah pada fenomena menarik yang mirip dengan buku-buku fiksi ilmiah simbiosis antara manusia dan teknologi. Dari perspektif pemasaran, tahap evolusi disiplin ini dapat digambarkan sebagai puncak kemampuan manusia karena kita mampu memperkuat kemampuan kita melalui penggunaan teknologi.
Namun, perusahaan modern harus memahami bahwa harus ada keseimbangan antara kecerdasan manusia dan komputer. Kedua komponen ini saling melengkapi tetapi tanda-tanda ketidakseimbangan dapat mengakibatkan keputusan yang tidak efektif dan bencana pemasaran. Sangat penting untuk memahami bahwa Pemasaran 5.0 menyediakan instrumen dan sumber daya untuk mencapai tujuan pemasaran.
Peran terakhir eksekusi jatuh pada manusia karena mereka dapat memahami manusia lain. Itulah mengapa dapat disimpulkan bahwa masa depan pengalaman pelanggan baru akan cukup menjanjikan. Konsumen akan menerima pesan pemasaran yang disesuaikan dan ditargetkan yang akan dikombinasikan dengan pendekatan manusia untuk menyampaikan pesan-pesan ini.
Tidak ada komentar